Drift

Der foretages automatisk igangsættelse af backup i henhold til den under pkt. a. anførte frekvens. IT Forum Gruppen forbeholder sig ret til at vælge tidspunktet for igangsættelse. Kunden skal selv søge information vedrørende backupprocessens forløb ved at gennemlæse logfilen lokalt på kundens maskine. Det er kundens ansvar med jævne mellemrum at gennemføre en test af muligheden for at genskabe data (restore-procedure).

Datamængder

Kunden betaler for den hos IT Forum Gruppen opbevarede mængde data. Prisen reguleres og afregnes hvert kvartal. Eventuelt merforbrug i forhold til den under pkt. d. angivne lagringskapacitet måles og afregnes kvartalvis. Prisen reguleres med den i pkt. e. angivne pris, dog betales der minimum for den i pkt. d. opgivne mængde. Såfremt nærværende aftales grundgebyr faktureres årligt, fremsendes særskilt kvartalsfaktura vedr. evt. merforbrug. Ved kvartalvis betaling af grundgebyr faktureres forgangne periodes merforbrug i forbindelse med opkrævning af kommende periodes grundgebyr. Kunden betaler for den mængde data der overføres pr. backupkørsel. Prisen reguleres og afregnes hvert kvartal. Eventuelt merforbrug i forhold til den under pkt. b. angivne lagringskapacitet måles og afregnes kvartalvis. Prisen reguleres med den i pkt. c. angivne pris, dog betales der minimum for den i pkt. b. opgivne mængde. Såfremt nærværende aftales grundgebyr faktureres årligt, fremsendes særskilt kvartalsfaktura vedr. evt. merforbrug. Ved kvartalvis betaling af grundgebyr faktureres forgangne periodes merforbrug i forbindelse med opkrævning af kommende periodes grundgebyr.

Oppetid

IT Forum Gruppen garanterer en oppetid på 99,5% på de centrale serversystemer, målt over en periode på 1 år. Ved oppetid forstås fuld funktionalitet på de centrale serversystemer i IT Forum Gruppens datacenter.

Følgende hændelser medgår ikke som nedetid ved beregning af oppetidsprocenten:

• Planlagt driftsstop. Planlagte driftsstop meddeles via e-mail 24 timer før det planlagte driftsstop.
• Nedetid, som skyldes fejl i udstyr hos kunden.
• Nedetid, som skyldes fejl på det offentlige tele- eller forsyningsnet.

Forudsætninger

Følgende forudsætninger skal være opfyldt forud for installation af backup-klient på kundens server(e)/arbejdsstation(er):

Der skal være etableret netværksadgang i form af en internetforbindelse eller en fast forbindelse, som kan anvendes til dataoverførsel mellem kunden og IT Forum Gruppens datacenter. Forbindelsen skal være tilgængelig på de tidspunkter, hvor backup eller arkivering skal foregå.

Alle enheder, der skal kommunikere med de centrale server-systemer hos IT Forum Gruppen, skal være baseret på TCP/IP-protokollen. Det er kundens pligt at sikre fornøden kapacitet på dataforbindelse mellem kunden og teleoperatøren. Omkostninger til teleforbindelse mellem kunden og tele-operatøren afholdes af kunden. Dette gælder såvel etablerings- som driftsomkostninger.

Dataoverførsel

Ved dataoverførsel skal udstyr omfattet af serviceydelsen opfylde et af nedenstående krav:

• Være i netværk med en router/firewall el. lign. konfigureret med en krypteret VPN-tunnel mellem kunden og IT Forum Gruppens datacenter.
• Kundens firewall skal være åben for VPN-trafik mellem kunden og IT Forums datacenter.
• Være i netværk med internetadgang. Port 1500 skal være åben for udgående trafik

Installation

Ønsker kunden at tage backup af data på server(e)/ arbejdsstation(er), hvorpå der ikke er installeret backup-klient, er det kundens ansvar, at data er tilgængelige på det udstyr, hvorpå backupsoftwaren er installeret, før der foretages backup.

Genetablering af data vil udelukkende foregå til udstyr, hvorfra der er foretaget backup. Eventuelle ændringer i konfiguration af backupprocedurer, debiteres efter medgået tid, i forhold til IT Forums gældende timesatser. Såfremt kunden ønsker det, fremkommer IT Forum Gruppen gerne med estimat på en opgaves omfang.

Ikrafttræden, opsigelse og ophør

Ikrafttræden: Aftalen træder i kraft, når begge parter har underskrevet Aftalen. Kontrakten er uopsigelig i den under pkt. g. angivne periode.

Kontrakten forlænges automatisk med ét år såfremt den ikke skriftligt er opsagt senest 3 måneder inden udløb.