Aftalen

Disse vilkår gælder for aftaler om levering og drift af IT Forum Gruppens hostingydelser og sikkerhedsprodukter m.v. (herefter kaldet tjenesteydelsen), der udbydes af IT Forum Gruppen.

 

Nærværende vilkår gælder blandt andet for levering og drift af følgende produkter:

• IT Forum Domænenavn
• IT Forum Webhotel
• IT Forum Exchange
• IT Forum Mailhotel
• IT Forum Backup Outsourcing
• IT Forum Mailfilter
• IT Forum Server Outsourcing
• IT Forum Server Drift

 

For aftaler om levering og drift af visse tjenesteydelser kan der gælde tillægsvilkår i tillæg til nærværende aftale.

Det fremgår af IT Forum Gruppens skriftlige ordrebekræftelse og/eller af en eventuel særskilt skriftlig aftale mellem kunden og IT Forum Gruppen, hvad aftalen omfatter samt gældende vilkår og priser.

 

Registrering og ændring af adresseoplysninger m.v.

Kunden skal ved aftaleindgåelsen give IT Forum Gruppen oplysning om navn, adresse (hjemstedsadresse), selskabsform og CVR-nummer.

Kunden skal endvidere oplyse eventuelle særskilte adresser, hvortil betalingsopkrævninger og/eller meddelelser vedrørende aftalen skal sendes. Kunden skal efter IT Forum Gruppens anmodning dokumentere oplysningernes rigtighed.

Oplysningerne og IT Forum Gruppens registreringer heraf lægges til grund for aftalen, indtil der meddeles ændringer heraf. Ved adresseændring skal kunden straks give IT Forum Gruppen meddelelse herom.

 

Kvalitets- og serviceniveau

Oplysning om det til enhver tid gældende kvalitets- og serviceniveau (leveringstider, fejlretningstider m.v.) for tjenesteydelsen kan fås ved henvendelse til IT Forum Gruppen.

 

Leveringstidspunkt

Ved levering af ydelser i henhold til aftalen fastlægger IT Forum Gruppen på baggrund af en nærmere vurdering af arbejdets omfang m.v. et leveringstidspunkt, som meddeles kunden i IT Forum Gruppens skriftlige ordrebekræftelse eller fremgår af den aftalte tidsplan for leveringen. Leveringstidspunktet fastlægges i videst muligt omfang efter kundens ønske.

Hvis IT Forum Gruppen ikke kan udføre bestillingen til et angivet tidspunkt, giver IT Forum Gruppen kunden meddelelse herom samt angiver et nyt leveringstidspunkt. Kunden har ikke krav på erstatning i anledning af forsinkelsen.

Leveringstidspunkt er når ydelserne er funktionsdygtige uden væsentlige mangler.

 

IT Forum Gruppens udstyr og installationer

Såfremt IT Forum Gruppen i henhold til aftalen anbringer udstyr / hardware, software og installationer hos kunden, bevarer IT Forum Gruppen ejendomsretten til dette. Kunden er straks ved ophør af den indgåede aftale forpligtet til at returnere udstyr/hardware og installationer til IT Forum Gruppen og destruere eller returnere software. Kunden er ikke berettiget til at udøve tilbageholdsret i IT Forum Gruppenss ejendele til sikkerhed for eventuelle krav mod IT Forum Gruppen. Kunden er i overensstemmelse med IT Forum Gruppens anvisninger forpligtet til at sikre en korrekt og forsvarlig opbevaring og behandling af IT Forum Gruppens hardware og installationer placeret hos Kunden. Kunden er ligeledes forpligtet til at sikre, at IT Forum Gruppens udstyr / hardware og installationer hos kunden er tilstrækkeligt forsikrede. Kunden sørger for eventuel nødvendig elforsyning/køling til brug for driften af udstyr / hardware og installationer på kundens adresse. Eventuelle udgifter hertil påhviler kunden.

Kunden kan ikke disponere over (sælge, udleje, pantsætte m.v.) IT Forum Gruppens udstyr / hardware, software og installationer og må ikke foretage indgreb i disse. Kunden er erstatningsansvarlig i henhold til dansk rets almindelige erstatningsregler for skader på IT Forum Gruppens udstyr / hardware og installationer på kundens adresse, som kunden eller nogen, som kunden har ansvar for, forvolder. Kunden skal godtgøre IT Forum Gruppens tab i forbindelse med sådanne skader.

 

Tilslutning af kundens udstyr

Kunden er alene berettiget til at tilslutte eget og / eller tredjemands udstyr til IT Forum Gruppens udstyr / hardware og installationer, såfremt en sådan tilslutning er forsvarlig og i overensstemmelse med IT Forum Gruppens retningslinier. Tilslutning af eget udstyr sker på eget ansvar. Kunden har selv ansvaret for opbevaring af og uvedkommendes adgang til kundens egen hardware og installationer, medmindre dette opbevares hos IT Forum Gruppen. I sidstnævnte tilfælde er IT Forum Gruppen forpligtet til at holde kundens hardware tilstrækkeligt forsikret. Ansvaret for korrekt ledningsføring til og installation af eget udstyr er ligeledes kundens.

 

Underleverandører

IT Forum Gruppen kan benytte underleverandører ved levering af tjenesteydelser omfattet af disse vilkår.

 

Behandling af kundeoplysninger (opkalds og regningsdata)

Såfremt IT Forum Gruppen hoster kundens hjemmeside, betragtes IT Forum Gruppen som databehandler og kunden som dataansvarlig i forbindelse med kundens behandling af personoplysninger vedrørende besøgende på kundens hjemmeside. IT Forum Gruppen forpligter sig til at træffe de fornødne tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger mod, at oplysningerne hændeligt eller ulovligt tilintetgøres, fortabes eller forringes samt mod, at de kommer til uvedkommendes kendskab, misbruges eller i øvrigt behandles i strid med persondataloven.

IT Forum Gruppen skal på kundens anmodning give kunden tilstrækkelige oplysninger, til at denne kan påse, at de nævnte tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger er truffet. Efter endt behandling af de pågældende personoplysninger er IT Forum Gruppen forpligtet til at udlevere oplysningerne til kunden eller destruere dem efter kundens ønske. Kunden forpligter sig til at iagttage persondatalovens regler, herunder vedrørende den dataansvarliges oplysningspligt over for den registrerede og at oplysningerne alene kan anvendes til statistiske formål.

 

Fortrolighed

IT Forum Gruppens personale og underleverandører skal iagttage ubetinget tavshed med hensyn til oplysninger vedrørende kundens forhold, som de får kendskab til i forbindelse med opfyldelse af denne aftale. For kundens personale, konsulenter og andre, der bistår kunden, pålægges tilsvarende forpligtelse med hensyn til forhold om IT Forum Gruppen og dennes andre kunder. IT Forum Gruppen må ikke uden kundens forudgående samtykke udsende offentlig meddelelse om en indgået aftale eller offentliggøre noget om en sådan aftales indhold. IT Forum Gruppen er dog berettiget til at nævne kunden som reference, med mindre andet er skriftligt meddelt.

 

Tillægsydelser

For tillægsydelser m.v. gælder i visse tilfælde særskilte tillægsvilkår i tilknytning til nærværende vilkår.

 

Priser

IT Forum Gruppen fastsætter priser for ydelser i henhold til aftalen. IT Forum Gruppen opkræver oprettelsesafgift, kvartalsafgift/årsafgift (abonnementsafgift) og eventuelle forbrugsafgifter. Derudover kan IT Forum Gruppen opkræve specifikke afgifter og gebyrer for tillægstjenesteydelser, funktioner, faciliteter og engangsydelser m.v. Oplysning om de til enhver tid gældende listepriser og rabatordninger kan fås ved henvendelse til IT Forum Gruppen.

 

Betaling

Opkrævninger i henhold til aftalen sker ved udsendelse af en regning med angivelse af en betalingsfrist. Oprettelsesafgift opkræves i forbindelse med indgåelse af aftalen. Kvartalsafgift/ årsafgift opkræves fra leveringstidspunktet, og opkrævningen sker kvartalsvis/årsvis forud. Betaling sker i danske kroner. Ved forskudt opstart i forhold til kalenderkvartal/år, reguleres betalingsperioden således at første opkrævning dækker perioden frem til kommende kvartal/år, hvorefter debiteringen følger kalenderkvartal/år. På den enkelte regning opkræves som udgangspunkt kvartalsafgifter/årsafgifter og eventuelle forbrugsafgifter.

Ved forsinket betaling er IT Forum Gruppen berettiget til at opkræve morarenter fra betalingsfristens udløb, og indtil betaling sker, og i øvrigt i henhold til rentelovens bestemmelser. Der opkræves desuden gebyrer for eventuelle rykkere.

 

Kundens ansvar

Såfremt aftalen omfatter hosting af elektroniske postkasser (mail) eller hosting af kundens domænenavn og/eller hjemme-sider (web) gælder følgende:

a.     Kunden kan ved åbning af programmer modtaget pr. e-mail løbe en risiko for at inficere sin hardware og software med virus. IT Forum Gruppen har ikke indflydelse på disse forhold og kan ikke drages til ansvar for skader og tab som følge heraf.

b.     Kunden har selv ansvaret for alle informationer, som kunden stiller til rådighed for andre.

c.     Kunden er ansvarlig for at e-mail-adresser og hjemmesider ikke krænker tredjemands rettigheder.

d.     Kundens brug af kunstneriske, litterære og andre ophavsretsbeskyttede værker uden samtykke kan udgøre en krænkelse af tredjemands ophavsrettigheder. Brug af sådanne værker kan f.eks. ske ved distribution eller downloading. Det er kundens ansvar, at brugen af sådanne værker sker med tilstrækkeligt samtykke fra de relevante rettighedshavere. I forbindelse med kundens handel på internettet eller ved kundens erhvervelse af netydelser fra tredjemand har IT Forum Gruppen intet ansvar for kundens og tredjemands indbyrdes mellemværende.

e.     Produkter og tjenesteydelser omfattet af den indgåede aftale må kun benyttes til lovlige formål. Bliver IT Forum Gruppen gjort opmærksom på, at en kunde udøver ulovlige aktiviteter, vil ydelser indeholdt i den indgåede aftale med omgående virkning blive taget ud af drift. Foretages der undersøgelser efter dansk ret, vil IT Forum Gruppen ligeledes være myndighederne behjælpelig. I tilfælde af kundens ulovlige aktiviteter er kunden forpligtet til i enhver henseende at friholde IT Forum Gruppen for eventuelle erstatningskrav opstået som følge heraf.

f.      IT Forum Gruppen udøver ikke nogen form for kontrol med kundens brug af IT Forum Gruppens produkter og tjenesteydelser. Det er derfor kundens ansvar at sikre, at brugen af ydelsen ikke strider mod gældende lovgivning og den mellem kunden og IT Forum Gruppen indgåede aftale.

 

Kundens misligholdelse

I tilfælde af kundens væsentlige misligholdelse af forpligtelser i henhold til aftalen er IT Forum Gruppen berettiget til at afbryde kundens adgang til tjenesteydelsen.

 

Følgende forhold anses blandt andet for væsentlig misligholdelse:

a.     Opkrævning af oprettelsesafgift betales ikke rettidigt.

b.     Opkrævning af kvartalsafgifter og forbrugsafgifter m.v. betales ikke efter IT Forum Gruppens fremsendelse af ét rykker-brev.

c.     Kunden portscanner andre computere på internettet eller søger at skaffe sig uautoriseret adgang til systemer tilsluttet internettet (hacking).

d.     Kunden medvirker til spredning af virus.

e.     Kunden spreder e-mails, som er uønsket for modtageren (spam, kædebreve eller lignende).

f.      Kunden krænker tredjemands ophavsrettigheder ved downloading, distribution eller lignende.

g.     Kunden sletter eller forfalsker transmissionsinformation, herunder IP-adresser eller headerinformation.

h.     Kunden overtræder gentagne gange de til enhver tid gældende uskrevne regler for god skik på internettet.

i.       Kundens lovstridige handlinger eller undtagelser ved brug af de i aftalen indeholdte produkter og tjenesteydelser.

 

Afbrydelse af kundens adgang til tjenesteydelsen medfører ikke afslag i kvartalsafgiften for den pågældende periode. Hvis kunden retter det forhold, der gav anledning til afbrydelsen, samt betaler eventuel forfalden gæld, foretager IT Forum Gruppen snarest genåbning af adgangen til tjenesteydelsen. IT Forum Gruppen er berettiget til at opkræve et gebyr herfor. Såfremt kunden ikke retter det forhold der gav anledning til afbrydelsen, kan IT Forum Gruppen opsige aftalen uden varsel. IT Forum Gruppen er i øvrigt berettiget til ophæve aftalen helt eller delvist ved kundens konkurs, betalingsstandsning, åbning af forhandling om akkord eller væsentligt forringede økonomiske forhold i øvrigt (forventet misligholdelse).

 

Afhjælpning af fejl

IT Forum Gruppen afhjælper fejl i egne anlæg og installationer i overensstemmelse med de gældende fejlretningstider. Afhjælpning af fejl sker i almindelighed inden for normal arbejdstid (mandag - fredag fra kl. 08.00 til kl. 16.00  - kaldet serviceperioden), med mindre andet fremgår af tillægsvilkår eller faktablad for produktet. Der kan herudover indgås aftale om udvidet service på visse produkter.

Kunden skal sikre at IT Forum Gruppen, med henblik på fejlsøgning og fejlretning, snarest kan få uhindret adgang til egne anlæg/ hardware og installationer på kundens adresse. Kunden er forpligtet til i nødvendigt omfang at medvirke med henblik på fejlsøgning og fejlretning i kundens anlæg og installationer på installationsadressen. IT Forum Gruppen kan, med henblik på fejlsøgning og fejlretning, forlange at kunden fører log over fejl, indeholdende fejlens art og tidspunkt for indtræden. Såfremt kunden anmelder en fejl i forbindelse med aftalen, og det viser sig, at der ikke er fejl i IT Forum Gruppens tjenesteydelser, er kunden forpligtet til at dække IT Forum Gruppens udgifter til fejlsøgning.

 

Afslag i kvartals-/årsafgiften

Såfremt der opstår fejl i IT Forum Gruppens tjenesteydelser, der medfører afbrydelse af kundens adgang til tjenesteydelsen, foretager IT Forum Gruppen efter henvendelse fra kunden et forholdsmæssigt afslag i kvartals-/årsafgiften for den pågældende periode. Afslaget ydes dog kun, hvis afbrydelsen har varet i mere end 3 arbejdsdage. Beløbet fratrækkes ved en efterfølgende opkrævning af afgiften.

 

Erstatningsansvar

IT Forum Gruppen er erstatningsansvarlig i henhold til dansk rets almindelige erstatningsregler for tab som følge af handlinger eller undladelser forårsaget af IT Forum Gruppen eller nogen, som IT Forum Gruppen har ansvaret for, dog med følgende begrænsninger:

a.     IT Forum Gruppen er ikke erstatningsansvarlig for tab, der er opstået som følge af afbrydelser, forstyrrelser eller ændringer i det offentlige tele- eller forsyningsnet.

b.     IT Forum Gruppen er ikke erstatningsansvarlig for indirekte tab, herunder tabt avance, produktionstab, tab som følge af at tjenesteydelsen ikke kan benyttes som forudsat, tab som følge af at en aftale med tredjemand falder bort eller misligholdes og lignende.

c.     IT Forum Gruppen er ikke erstatningsansvarlig for tab som følge af ændring af indholdet af data, modtaget af eller afsendt fra kunden, som skyldes kommunikationsfejl.

d.     IT Forum Gruppen er ikke erstatningsansvarlig for tab som følge af uopfordret eller uønsket fremsendelse af data til kunden eller som følge af kundens tab af personlige data eller installeret software.

e.     IT Forum Gruppen er ikke erstatningsansvarlig for tab som følge af uvedkommendes adgang til kundens data og/eller systemer.

 

Force majeure

IT Forum Gruppen er ikke forpligtet til at betale erstatning, såfremt manglende levering eller afbrydelse m.v. skyldes forhold uden for IT Forum Gruppens kontrol, herunder men ikke begrænset til lynnedslag, oversvømmelser, brand, krig, strejke og lockout, herunder også strejke og lockout blandt IT Forum Gruppens egne medarbejdere og eventuelle underleverandører.

 

Opsigelse og uopsigelighedsperiode

Såfremt der ikke er aftalt en uopsigelighedsperiode, er aftalen uopsigelig i 6 måneder fra aftaleindgåelsen. Det fremgår af IT Forums skriftlige ordrebekræftelse, tillægsvilkår og/eller af en særskilt aftale mellem kunden og IT Forum Gruppen, om der er aftalt en anden uopsigelighedsperiode. IT Forum Gruppen opgør parternes mellemværende på tidspunktet for aftalens udløb og foretager refusion eller opkrævning af et eventuelt differencebeløb. Ovenstående kan ligeledes være reguleret i en eventuel skriftlige ordrebekræftelse, tillægsvilkår og/eller en særskilt aftale mellem parterne. IT Forum Gruppen kan i øvrigt opsige aftalen med et varsel på 3 måneder, såfremt IT Forum Gruppen ophører med at udbyde tjenesteydelsen.

 

Ændring af vilkår og priser

IT Forum Gruppen kan ændre disse vilkår, særskilte tillægsvilkår samt kvartals-/årsafgifter og forbrugsafgifter med et varsel på mindst 3 måneder. Ændringer meddeles skriftligt, eventuelt i forbindelse med udsendelse af en opkrævning eller pr. e-mail.

Ændringer af rent begunstigende karakter, herunder eksempelvis generelle nedsættelser af priser, kan dog gennemføres uden forudgående varsel. Ændring af éngangsafgifter, herunder oprettelsesafgifter, flytteafgifter m.v. kan ske uden varsel ved indførelse i IT Forum Gruppens prisliste.

 

Tvister og lovvalg

Aftaler om levering og drift af tjenesteydelser er undergivet dansk ret. I tilfælde af tvist mellem kunden og IT Forum Gruppen om forhold, der udspringer af aftalen, kan kunden klage til IT Forum Gruppen. Tvister kan af hver af parterne indbringes for de almindelige domstole i Danmark efter gældende regler. herom.