IT FORUM GRUPPEN A/S

Tel.:70 100 150
Fax: 87 426 840
Mail: itf@itf.dk
[ klik her for adresser ]

Serverløsninger Drift og overvågning Fjernbackup HelpDesk DI-Diver Dentalløsning Mac og Adobe Andre produkter

Kundereferencer

Aktuelle tilbud Nyhedsbrev Seneste nyt

Remotesupport Webmail

Vision Salgsbetingelser

Kontaktoplysninger

Vilkår for Klippekort

Direkte adgang til Support Center

Ved at anskaffe et Klippekort får jeres virksomhed direkte adgang til vores SupportCenter, og i betaler kun for jeres faktiske "træk" på kortet. Kortet er delt op i en række enheder, der bliver fratrukket pr. henvendelse alt efter tidsanvendelse.

Gennem Klippekortet er I sikret den hurtigste reaktion fra vores side. Vi garanterer at I kommer forrest i vores prioritetsliste, og vil blive kontaktet hurtigst muligt efter indrapportering af et problem.

Gennem den fleksible klippekortsløsning, kan virksomheden effektivt selv styre håndteringen af problemer ved at bruge af timepuljen i de kritiske øjeblikke.

Fordele ved Klippekort

I er registreret i vores timepulje-system, hvilket garanterer at vi hurtihst muligt efter jeres henvendelse kontakter jer telefonisk, for at estimere problemets omfang og præsentere evt. løsningsmuligheder.

I får rabat på ydelserne.
I har fri råderet over jeres timer
I kan rekvirere alle typer af support - ekstern ekspert bistand, ?arme & ben? og telefonisk Hotline.

Betingelser for køb af timepulje

Nedenfor finder I vilkår for køb af Klippekort.

Generelt

Klippekortet dækker køb af et aftalt antal timers konsulentydelser. Nedennævnte standardbetingelser anses for gældende, med mindre andre betingelser specifikt er aftalt skriftligt mellem kunden og IT Forum Gruppen.

I opnår rabat på vores standardpriser for konsulentydelser ved køb af Klippekortet.

Kortet er opdelt i en række tidsenheder. Der bliver fratrukket 1 enhed for hvert påbegyndt kvarter. Timepuljen skal anvendes inden udløbet af en 12 måneds periode regnet fra sidste faktura-dato.

Klippekort

Besparelser, gennem lavere timesats, kan opnås ved køb af en større timepulje:

Arbejdstid

Faktorerne for træk på timepuljen er angivet inden for normal arbejdstid, dvs. inden for tidsrummet 08:00-16:00 på alle hverdage. Ved udførelse af konsulentopgaver uden for det angivne tidsrum forøges faktortrækket som følger:

Dag Tidsrum Ekstra træk

Mandag til fredag 16:00 - 18:00 + 50 %

Mandag til fredag 18:00 - 06:00 + 100 %

Mandag til fredag 06:00 - 08:00 + 50 %

Weekends Døgnet rundt + 100 %

Helligdage Døgnet rundt + 100 %

Omkostninger i forbindelse med eksternt besøg

Transport: Kr. 5,00 pr. kilometer

Udførelse af konsulentydelser

Forud for problemløsningen, aftaler virksomheden med IT Forum Gruppen, hvilken type konsulentkategori der skal anvendes til den pågældende opgave, og samtidig hvilket træk, der foretages på timepuljen. Der skal minimum aftages 2 timer pr. opgave. Mindre opgaver skal varsles med minimum 3 arbejdsdages varsel, mens opgaver på mere end 25 timers konsulentassistance skal varsles med minimum 5 arbejdsdages varsel.

IT Forum Gruppen leverer, de af aftalen omfattede ydelser, på de fastsatte lokaliteter. Samlet leveringstid fastsættes af IT Forum Gruppen, efter bedste skøn over de forhold, der foreligger ved bestillingen af konsulentydelserne.

Aftalt udførelse af konsulentydelser søges i videst muligt omfang overholdt, men IT Forum Gruppen kan ikke gøres ansvarlig for eventuelle forsinkelser. Udskydes udførelsen af konsulentydelserne på grund af kundens forhold, skal der alligevel afregnes som om udførelsen var sket til aftalt tid. Med mindre IT Forum Gruppen skriftligt meddeler kunden om noget andet.

Pris og betalingsbetingelser

Alle priser er ekskl. moms og andre offentlige afgifter. Den totale pris for timepuljen faktureres i sin helhed ved underskrifttidspunktet.

Typer af konsulentydelser

Klippekortet kan anvendes til udførelse af en række forskellige typer konsulentydelser. Konsulentydelserne trækkes fra timepuljen med forskellig vægt, afhængig af karakteren af det udførte arbejde, jvf. nedenfor.